ถอดบทเรียนความสำเร็จในธุรกิจแฟรนไชส์ BEST Express (เบสท์ เอ็กซ์เพรส) ที่มาพร้อมกับหัวใจสำคัญของการบริการตั้งแต่ต้นทางสู่ปลายทาง กับบริษัทขนส่งเจ้าแรกและเจ้าเดียวในไทย ที่เปิดโอกาสให้นักลงทุนเข้ามาสร้างผลกำไรและเป็นเจ้าของธุรกิจขนส่งพัสดุด่วน BEST Express แฟรนไชส์หลัก (First Franchise) ในพื้นที่ได้ 100% อยู่ภายใต้การดูแลของ บริษัท เบสท์ โลจิสติกส์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำกัด
นายประกาศิต หงษ์วิเศษ (คุณเหว๋า) ผู้บริหารและเจ้าของแฟรนไชส์ BEST Express จังหวัดพิษณุโลกและจังหวัดพิจิตร เปิดเผยว่า ธุรกิจ BEST Express ตอบโจทย์ตัวเองตรงที่ให้โอกาสคนในพื้นที่เป็นเจ้าของธุรกิจ โดยเราเป็นผู้บริหารจัดการตั้งแต่ต้นทางและดูแลการบริการให้กับลูกค้าในท้องที่ เหมือนเป็นธุรกิจของชุมชนของเราเอง อย่างในพื้นที่จังหวัดพิษณุโลกและพิจิตรที่ดูแล การเติบโตจะมากหรือน้อยนั้นขึ้นอยู่กับเจ้าของแฟรนไชส์เป็นผู้ดูแล โดยจุดเริ่มต้นของการทำธุรกิจในปีแรกเป็นปีของการไม่รู้อะไรเลย เริ่มที่จะมาเรียนรู้ไปพร้อมกับเบสท์ฯ ในการทำธุรกิจขนส่งพัสดุด่วน ตั้งแต่การเรียนรู้ในการใช้ระบบข้อมูล การหาตลาด การทำ pick up ขารับพัสดุ รวมถึงการทำขากระจาย ในปีที่ 2 เราเริ่มเติบโตด้วยการขยายจุด drop point รับพัสดุให้มากขึ้น และปีที่ 3 เป็นปีของการนำประสบการณ์ที่ได้จากสองปีแรกนำมาต่อยอด ทรัพยากรทุกอย่างที่เราใช้มีการเพิ่มขึ้นจาก 1 เท่า เพิ่มขึ้นเป็นหลัก 100 เท่า เพิ่มการเติบโตของธุรกิจในปีที่ 3 ต่อไป
“เบสท์ เอ็กซ์เพรส เปิดโอกาสให้เจ้าของแฟรนไชส์ดูแลทั้งในขารับและขากระจาย การบริหารจัดการขึ้นอยู่กับเรา ทั้งในเรื่องการวางคน เรื่องรถยนต์ขนส่ง ตลอดจนมอเตอร์ไซต์ การที่เราสามารถบริหารจัดการทุกภาคส่วนด้วยตัวเอง ทำให้ต้นทุนและกำไรขึ้นอยู่กับตัวเรา ตรงนี้เป็นโอกาสที่ดีที่ให้แฟรนไชส์หรือเจ้าของที่จะเข้ามาบริหารได้เรียนรู้การบริหารต้นทุนที่ถูกต้อง ควบคุมการเติบโตของธุรกิจได้ด้วยตัวของเราเอง” นายประกาศิต กล่าว
สำหรับความยากลำบากในการบริหารจัดการคือ แม้จะเป็นสาขาจะอยู่ใกล้ PHS HUB หรือฮับพิษณุโลก แต่พื้นที่ครึ่งหนึ่งของจังหวัดเป็นภูเขา เราพยายามให้บริการ Next Day Delivery ครอบคลุมทั้งพื้นที่ในเมืองและบนภูเขา ตรงนี้ถือเป็นโจทย์ที่ท้าทายมาก เพราะฉะนั้นการทำงานในพื้นที่แต่ละจังหวัด โดยเฉพาะจังหวัดที่มีพื้นที่ขนาดใหญ่ หัวใจคือการให้พนักงานของเราร่วมมือกันอย่างไร จากการทำธุรกิจบริการ เราได้รับฟีดแบคจากลูกค้าโดยตรงมากมาย ทั้งคำชื่นชมและคำติจากผู้ใช้บริการถึงพนักงานระดับปฏิบัติการในพื้นที่ ไม่ว่าจะเป็นน้องคูเรียร์ น้องผู้จัดการ หรือน้องซีเอสหน้างาน ตรงนี้เป็นอุปสรรคสำคัญในเรื่องการทำความเข้าใจ แต่การมีทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน และนำทัศนคติด้านบวกไปอธิบายให้กับผู้รับ ผู้ส่งของ หรือลูกค้าของเราเอง อธิบายให้เข้าใจด้วยความอ่อนโยน มีหัวใจในการบริการ จะเป็นจุดแข็งที่ทำให้สามารถฝ่าฟันอุปสรรคนี้ไปได้
“ฝากถึงเจ้าของแฟรนไชส์ของ BEST Express ทั่วประเทศว่า หัวใจสำคัญของการบริการตั้งแต่ต้นทาง การรักษาลูกค้า การยอมรับในสิ่งที่เราผิดพลาด และการให้อภัย ไม่ถือโทษโกรธในการทำงานร่วมกัน ส่งผลให้ความสัมพันธ์ระหว่างแฟรนไชส์กับลูกค้าเป็นไปในทิศทางที่ดี หากแฟรนไชส์ต้องการเติบโตไปด้วยกัน จะต้องให้ความสำคัญกับลูกค้า การบริการ และสุดท้ายความเข้มแข็งจะเกิดขึ้นจากการร่วมมือกันระหว่างแฟรนไชส์ในทุกจังหวัด ” นายประกาศิต กล่าวปิดท้าย
